Pengaruh Digitalisasi Administrasi Terhadap Efektivitas Kinerja Pegawai KPP Pratama Jakarta

Abstract

Abstrak,Penelitian ini bertujuan untuk memahami pengaruh digitalisasi administrasi terhadap efektivitas kinerja pegawai di KPP Pratama Jakarta Pulogadung. Indeks Kepuasan Pengguna Layanan (IKPL) kesekretariatan merupakan salah satu alat pengukuran yang dapat digunakan untuk menilai seberapa efektif kinerja yang dilakukan. Penelitian dilakukan dengan metode kualitatif dan pendekatan deskriptif, sementara teknik dalam mengumpulkan data dilakukan dengan studi dokumen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat peningkatan tingkat kepuasan pengguna layanan, dimana pengguna layanan ini adalah pegawai KPP Pratama Jakarta Pulogadung. Pada tahun 2019 nilai Indeks Kepuasan Pengguna Layanan kesekretariatan adalah 3,0 (Skala 4), sedangkan tahun 2022 mengalami peningkatan menjadi 3,4.