Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Tingkat Penjualan Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening Pada House Of Smith Padang
DOI:
https://doi.org/10.62357/joseamb.v3i2.344Keywords:
Produk, Harga, Tingkat Penjualan, dan Kualitas PelayananAbstract
This study aims to determine how much influence product quality and price have on sales levels with service quality as an intervening variable for House Of Smith consumers. The method used is Structural Equation Modeling (SEM) with Partial Least Square (PLS) 3.0. By distributing questionnaires to 100 respondents. The results of the data analysis concluded that there was a positive and not significant effect of the product quality variable on the service quality variable. There is a positive and significant effect of the price variable on the service quality variable. There is a positive and significant effect of the product quality variable on the sales level variable. There is a positive and insignificant influence on the level of sales. There is a positive and significant influence of service quality variables on sales level variables. There is a positive and not significant effect of the product quality variable on the sales level variable with the service quality variable as the intervening variable. There is a positive and significant effect of the price variable on the sales level variable with the service quality variable as the intervening variable.
References
Adianita. (2019). Kompetensi Karyawan, Emotional Quotient Dan Self Efficacy Pengaruhnya Terhadap Organizational Citizenship Behavior Dan Kinerja Karyawan Pada Indomobil Grup Di Surabaya. Jurnal Riset Ekonomi Dan Manajemen, 17(1), 199. https://doi.org/10.17970/jrem.17.170114.id
Aditia, A., Komara, A. T., Roslina, N. Y., & Jatmika, L. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Accounting and Management Journal, 1(2), 104–114. https://doi.org/10.55208/aj.v1i2.25
Agustiani, F. N., & Sadana. (2019). Pengaruh Manajemen Talenta dan Kompetensi terhadap Kinerja Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Jurnal Riset Perbankan Manajemen Dan Akuntansi, 3(2), 100–131.
Alif, & Prabana. (2021). Pengaruh Kompensasi Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Pt Kereta Api Indonesia (persero) Daerah Operasi 7 Madiun. EProceedings …, 8(1), 338–347.
Amelia, S. (2019). Pengaruh Servant leadership Dan kepercayaan pada Pimpinan Terhadap Organizational Citizenship Behaviour. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Ana, W., & Sophan. (2021). Pengaruh Pemasaran Media Online Dan Marketplace Terhadap Tingkat Penjualan Produk Umkm Cn Collection Di Sidoarjo. Media Mahardhika, 19(3), 517–522. https://doi.org/10.29062/mahardika.v19i3.274
Andhini. (2019). Pengaruh Transaksi Online Shopping, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen pada E-commerce. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6(7), 1–23.
Ariq, F., Muna, N., & Fahrezy Syumantra, R. (2021). SEGMENTING, TARGETING AND POSITIONING ANALYSIS FOR FORMULATING ASAHAN GLOBAL MARKETING STRATEGY “OPAK Crackers.” International Journal of Social Research (Internationaljournallabs.Com), 2015(August 2015), 91–100.
Astri, F. (2022). PENGARUH SEGMENTASI PASAR TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA OUTLET SAHABAT RPK UMI DI TERMINAL PASAR BUMI HARAPAN TOLITOLI. Management Analysis Journal, 10(1), 21–26.
Citrawati, E., & Khuzaini. (2021). Pengaruh Kepuasan Kerja, Motivasi Kerja, dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10 No 3, 1–16.
Dr. Vladimir, V. F. (2018). ANALISIS PENGARUH SEGMENTASI PASAR TERHADAP VOLUME PENJUALAN PADA CV REGINA MOTOR SUMEDANG. Gastronomía Ecuatoriana y Turismo Local., 1(69), 5–24.
Engel. (2018). PENGARUH HARGA DAN PROMOSI TERHADAP PENINGKATAN VOLUME PENJUALAN KARTU PERDANA INDOSAT OOREDOO PADA PT.MITRA BISNIS SELULER CABANG LAHAT. Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents.
Farhah, A., Ahiri, J., & Ilham, M. (2020). PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN. Jurnal Online Program Studi Pendidikan Ekonomi. https://doi.org/10.36709/jopspe.v5i1.13326
Ge, Z., & Chen. (2019). Facile synthesis of dumbbell-shaped dendritic-linear-dendritic triblock copolymer via reversible addition-fragmentation chain transfer polymerization. Journal of Polymer Science, Part A: Polymer Chemistry, 45(8), 1432–1445. https://doi.org/10.1002/pola.21914
Gulla, R., Oroh, S. G., & Roring, F. (2019). Analysis of Price, Promotion, and Service Quality To Consumer Satisfaction on Manado Grace Inn Hotel. Jurnal EMBA, 3(1), 1313–1322.
Hanafi, B. D., & Yohana, C. (2019). PENGARUH MOTIVASI, DAN LINGKUNGAN KERJA, TERHADAP KINERJA KARYAWAN, DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PT BNI LIFEINSURANCE. Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Bisnis (JPEB). https://doi.org/10.21009/jpeb.005.1.6
Harianto, D. dk. (2019). Analisa pengaruh kualitas layanan, brand image, dan atmosfer terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening konsumen kedai deja- vu Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(1), 1–8.
Hayya, Y. M. (2021). Pengaruh gaya kepemimpinan partisipatif terhadap komitmen organisasi dimediasi motivasi kerja pada PT. Bank Muamalat Indonesia. http://etheses.uin-malang.ac.id/29700/
Hermawan. (2018). Pengaruh Promosi dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Cafe Imah Babaturan Kota bandung. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Hidayat, A. T. (2018). Pengaruh Citra Destinasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan dan Keputusan Kunjungan Ulang ( Studi Kasus Pengunjung Istana Maimoon Medan ). Jurnal Bisnis Dan Ekonomi, 77(7), 1–90.
Istiqomah, & Hidayat. (2019). Analisis Pengaruh Kepercayaan , Iklan dan Persepsi Resiko terhadap Keputusan Pembelian di situs Shopee di Kota Lumajang. Jurnal Progress Conference, 2(July), 557–563.
Kurniawati, T., Irawan, B., & Prasodjo, A. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Restoran Pizza Hut Cabang Jember. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 6(2), 147. https://doi.org/10.19184/ejeba.v6i2.11159.
Laia, S. (2021). PENGARUH SEGMENTASI PASAR TERHADAP VOLUME PENJUALAN DI UD.LIS TELUK DALAM KABUPATEN NIAS SELATAN. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis (JIMBI), 6(2), 36–46.
Lasander, C. (2019). Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Promosi Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Makanan Tradisional. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(3), 284–293.
Lubis, R. (2021). PENGARUH SEGMENTASI PASAR DAN SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN DI PT. MUTIFA MEDAN. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis (JIMBI), 4, 388–400.
Mahendra, I., & Surya, I. (2019). Pengaruh Iklim Organisasi, Motivasi Kerja Dan Keadilan Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behavior (Ocb). E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 6(9), 242659.
Mujahidin, A., & Khoirianingrum, I. (2019). Analisis Segmentasi, Targeting, Positioning (STP) pada Zakiyya House Bojonegoro. Prosiding Seminar Nasional Unimus, 2, 19.
Mukhlis, R. (2020). Pengaruh Kompetensi, Kompensasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Motivasi Kerja Relawan Taruna Siaga Bencana Pada Dinas Sosial Kabupaten Bima. Jurnal Ilmiah Mandala Education. https://doi.org/10.36312/jime.v6i2.1347
Mukti, A. H. (2018). PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN PERCEIVED ORGANIZATION SUPPORT ( POS ) TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN DAMPAKNYA. Scholars Journal of Economics, Business and Management (SJEBM), 1, 19–26.
Munandar, M. F. A., & Khair. (2020). Pengaruh Kompensasi, Analisis Jabatan dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 4(2), 273–282.
Musa, M. I., Haeruddin, M. I. M., Haeruddin, M. I. W., & Burhan, M. I. (2020). Analysis of segmentation, targeting, and positioning in the hospitality sector: The case of Paputo Beach Cafe. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 8(4), 1–20.
Ningsih, F. Y. (2020). Pengaruh Penerapan Strategi Segmenting, Targeting, Dan Positioning Terhadap Pembiayaan Mikro Pada PT. BRI Syariah KCP Muara Bungo. ISTIKHLAF: Jurnal Ekonomi, Perbankan Dan Manajemen Syariah, 2(2), 40–52. https://doi.org/10.51311/istikhlaf.v2i2.211
Nurcahyo, F., & Wahyuati, A. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Volume Penjualan pada Restauran McDonald’s Delta Plaza Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(4). http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/621/632
Nurhayati, E. (2019). PENGARUH PENERAPAN SISTEM PENILAIAN E-KINERJA DAN KOMPETENSI TERHADAP KINERJA PEGAWAI DI KECAMATAN SEMARANG TIMUR MELALUI MOTIVASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Jurnal Penelitan Ekonomi Dan Bisnis. https://doi.org/10.33633/jpeb.v2i2.2274
Nurjanah, R., Rofaida, R., & Suryana, S. (2019). Kepribadian Karyawan Dan Budaya Organisasi: Faktor Determinan Keterikatan Karyawan (Employee Engagement). Jurnal Manajemen, 20(2), 310. https://doi.org/10.24912/jm.v20i2.50
Paputungan, P. (2021). Pengaruh Gaya Komunikasi Pemimpin terhadap Kinerja Karyawan di kantor PLN Molibagu. Journal ACTA Diurna Komunikasi, 3(4), 1–7.
Permana, M. V. (2020). Peningkatan Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Produk dan Kualitas Layanan. Jurnal Dinamika Manajemen, 4(2), 115–131. https://journal.unnes.ac.id/nju/index.php/jdm/article/view/2756/2814
Pradiani, T. (2018). Pengaruh Sistem Pemasaran Digital Marketing Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Hasil Industri Rumahan. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia, 11(2), 46–53. https://doi.org/10.32812/jibeka.v11i2.45
Pusriadi, T., & Darma, D. C. (2020). Pengaruh Talent Management Dan Employee Engagement Terhadap Employee Capabilities: Studi Pada Karyawan Pt. Bintang Wahana Tata. Jurnal Riset Entrepreneurship, 3(1), 54. https://doi.org/10.30587/jre.v3i1.1317
Putra, P. D. P., & Sriathi, A. A. A. (2019). Pengaruh Perceived Organizational Support Dan Komitmen Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behavior. Jurnal Manajemen Unud, 6(9), 4800–4828.
Rachmadinata, N. S., & Ayuningtias, H. G. (2019). Pengaruh Manajemen Talenta Terhadap Kinerja Karyawan Lintasarta Kota Jakarta. Jurnal Manajemen Indonesia, 17(3), 197. https://doi.org/10.25124/jmi.v17i3.1156
Rafikasari, T. (2021). Pengaruh Segmenting, Targeting dan Positioning Terhadap Keputusan Pembelian Furniture. Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Sirkah Purbantara Utama, 10, 1–18.
Rangkuti. (2021). PENGARUH SEGMENTASI, TARGETING, POSITIONING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE DI SHOPEE DI ERA PANDEMI COVID-19. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 19(7), 1–98.
Rufliansah, F. F. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Rainbow Creative Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(4), 389–401. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.28226
Saidani, B., & Arifin, S. (2020). Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen dan minat beli pada ranch market. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 3(1), 1–22.
Santi, N. W. A., & Haris. (2019). Pengaruh Harga Jual Dan Volume Penjualan Terhadap Pendapatan Ud. Broiler Putra Di Dusun Batumulapan Kabupaten Klungkung Pada Tahun 2015-2017. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 11(1), 116. https://doi.org/10.23887/jjpe.v11i1.20090
Saputro, G. B., & Siagian, H. (2019). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Variabel Intervening Motivasi Kerja Di Head Office PT. Marifood. JBMP (Jurnal Bisnis, Manajemen Dan Perbankan), 5(3), 1–8.
Sari, N. (2020). PENGARUH SEGMENTASI , TARGETING DAN POSITIONING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CV MANSION PROPERTI SURABAYA. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains)Urnal Manajemen Indonesia Jurnal Manajemen Bisnis, 008.
Sasangka, I. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Volume Penjualan Pada Mini Market Minamart’90 Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 2(1), 129–154. https://doi.org/10.31955/mea.vol2.iss1.pp129-154
Setiawan, A. (2018). Pengaruh Promosi Jabatan Dan Lingkungan Kerja Terhadap Semangat Kerja Pegawai Di Lingkungan Universitas Pembangunan Panca Budi Medan. Jurnal Akuntansi Bisnis Dan Publik, 8(2), 191–203. https://jurnal.pancabudi.ac.id/index.php/akuntansibisnisdanpublik/article/view/246
Setyo, P. E. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen “Best Autoworks.” PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(6), 755–764.
Siagian, T. S., & Khair. (2018). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 1(1), 59–70. https://doi.org/10.30596/maneggio.v1i1.2241
Sopyan. (2021). Analisi Pengaruh Daya Tarik Wisata dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Ulang Pengunjung dengan Kepuasan Pengunjung sebagai Variabel Intervening (Studi pada Cagar Budaya Gedung Lawang Sewu). Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 62. https://doi.org/DOI 10.1016/j.foreco.2005.10.039
Sudrartono, T. (2019). Pengaruh Segmentasi Pasar Terhadap Tingkat Penjualan Produk Fashion Usaha Mikro Keci. Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen, 10(1), 55–66. http://journal.ikopin.ac.id/index.php/coopetition/article/view/40
Tanjung, S. (2021). Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Volume Penjualan Di Toko Ud. Maya Gunungt Tua Kecamatan Padang Bolak Kabupaten …. Jurnal Manajemen Indonesia, 4(3), 115–121. http://journal.ipts.ac.id/index.php/MISI/article/download/3008/1933
Theresia Widyaratna. (2020). ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP TINGKAT PENJUALAN DI WARUNG BU KRIS (Studi Kasus Pada Ayam Penyet Sebagai Menu Unggulan Warung Bu Kris). Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 3(2), pp.85-95. http://puslit2.petra.ac.id/ejournal/index.php/man/article/view/15611
Vimandita, A., & Bahrun, K. (2021). Pengaruh Penerapan Bauran Pemasaran Terhadap Volume Penjualan Roti Aroma Bakery. Manajemen Modal Insani Dan Bisnis., 2(1), 68–76.
Wahyuni, S. (2020). PENGARUH PENERAPAN E-KINERJA DAN INTEGRITAS TERHADAP KINERJA PEGAWAI. JESS (Journal of Education on Social Science). https://doi.org/10.24036/jess.v4i2.290
Zulkarnaen. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Terhadap Rema Laudry Dan Simply Fresh Laundry Di Jalan CikZulkarnaen, W., & Amin, N. N. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Terhadap Rema Laudry Da. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 2(1), 106–128.
