Rancang Bangun Customer Relationship Management (CRM) Sebagai Strategi Marketing Pada CV. Duta Desa Baru Tour & Travel Berbasis Web
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Perkembangan teknologi informasi yang pesat mendorong perusahaan jasa untuk memanfaatkan sistem informasi guna meningkatkan kualitas pelayanan dan efektivitas strategi pemasaran. CV. Duta Desa Baru Tour & Travel masih menghadapi beberapa permasalahan, seperti proses pemesanan tiket yang masih dilakukan secara manual, pengelolaan data pelanggan yang belum terintegrasi dengan baik, serta hubungan perusahaan dengan pelanggan yang belum dikelola secara optimal. Kondisi tersebut menyebabkan pelayanan menjadi kurang efisien, potensi kesalahan pencatatan data meningkat, serta menyulitkan perusahaan dalam melakukan evaluasi dan pengambilan keputusan pemasaran. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web sebagai strategi marketing untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Metode yang digunakan meliputi analisis sistem yang sedang berjalan, perancangan sistem menggunakan Unified Modeling Language (UML), serta implementasi sistem berbasis web dengan database terintegrasi. Sistem CRM yang dibangun mampu mengelola data pelanggan, pemesanan tiket, interaksi pelanggan, serta menghasilkan laporan secara otomatis dan akurat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem CRM berbasis web dapat meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat proses pelayanan, meningkatkan akurasi pengelolaan data, serta membantu perusahaan dalam memahami kebutuhan pelanggan sehingga strategi pemasaran dapat dilakukan dengan lebih tepat sasaran.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Syabania, R., & Rosmawani, N. (2021). Perancangan Aplikasi Customer Relationship Management ( Crm ) Pada Penjualan Barang Pre-Order Berbasis Website. Rekayasa Informasi, 10(1), 44–49
Relationship, C., Pelanggan, L., Selection, C., Acquisition, C., Treats, B., & Order, M. (2025). ANALISIS IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ( CRM ) DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN STARBUCKS DI KOTA TANGERANG. 53–66
Saoloan Sigalingging, M., Manalu, D. R., Sitepu, S., & Artikel, H. (2023). Perancangan Sistem Informasi Penjualan Pada Toko Tiga Dara Menggunakan Konsep Customer Relationship Management (Crm) Berbasis Web. Jurnal Ilmiah Sistem Informasi, 3(1), 65–76.http://ojs.fikom methodist.net/index.php/methosisfo
Patricia Angelina, Paulina Maria Ekasari Wahyuningrum, & Silvester Adinuhgra. (2023). Korelasi PBL Dengan Keterampilan Berpikir Siswa Kelas X Tentang Kesetaraan Gender Di SMAN 4 Palangka Raya. Sepakat : Jurnal Pastoral Kateketik, 9(2), 43–51. https://doi.org/10.58374/sepakat.v9i2.194
Farhani, H., Dirgantara, M. A., & Putra, W. P. (2025). PELATIHAN STRATEGI PEMASARAN BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ( CRM ). 6(1), 89–92.
Ramadhani, D. P., Syafwan, H., & Latiffani, C. (2022). Penerapan Metode E – CRM Pada Toko Wati Collection. JATISI (Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi), 9(4), 3503–3518. https://doi.org/10.35957/jatisi.v9i4.2839
Nurkholis, Lalu Moh.,Maspaeni, & Adawiyah, R. (2024). RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI E-TIKET DAN PAKET WISATA DENGAN MENERAPKAN METODE ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM). 6(2), 350–358
Pangestu, P. R., Voutama, A., Informasi, S., & Karawang, U. S. (2024). Pengaruh Customer Relationship Management ( CRM ) terhadap Kepuasan Pelanggan dan Kinerja Perusahaan. 3(3), 1279–1289.
Prawiro, R., Jamhur, A. I., & Ariandi, V. (2024). Penerapan Customer Relationship Managaement ( CRM ) dalam Perancangan Sistem Informasi Penjualan Produk Kebutuhan Pokok pada Toko Budiman Berbasis Web dengan Menggunakan Bahasa Pemrograman PHP dan Database MySQL. 4(2), 1–16.
Alsabri, Y. U., Zakir, A., & Irwan, D. (2022). Penerapan Customer Relationship Management Pada Sistem Informasi Klinik Kecantikan Berbasis Website (Studi Kasus: Ms Glow Aesthetic Clinic). Jurnal Media Informatika [Jumin], 4(1), 81–89. http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin
Cahyono, E., & Susanto, H. (2024). Penerapan CRM Dalam Upaya Peningkatan Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan. 2(2), 120–127. https://doi.org/10.56854/jtik.v2i2.246
Nugraha, R. (2022). Rancang Bangun Sistem Crm (Customer Relationship Management) Berbasis Web Dengan Pola Mvc. JATISI (Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi), 9(1), 70–85. https://doi.org/10.35957/jatisi.v9i1.1388
Pangestu, P. R., Voutama, A., Informasi, S., & Karawang, U. S. (2024). Pengaruh Customer Relationship Management ( CRM ) terhadap Kepuasan Pelanggan dan Kinerja Perusahaan. 3(3), 1279–1289.
Andini, S., Rahman, S. N., Informasi, S., & Putra, G. I. (2023). Prosiding Senatkom. 8(1), 60–67. https://doi.org/10.37034/senatkom.v7i11.30.
Priandika, A. T., & Riswanda, D. (2023). Perancangan Sistem Informasi Manajemen Pemesanan Barang Berbasis Online Menggunakan Pendekatan Extreme Programming. Jurnal Ilmiah Computer Science, 1(2), 69–76. https://doi.org/10.58602/jics.v1i2.8.