Perancangan Sistem Informasi Penjualan Tiket Bus Menggunakan Customer Relationship Management Berbasis Web Pada PT Anas Nasional Sejahtera
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Perkembangan teknologi informasi mendorong perusahaan transportasi untuk mengoptimalkan sistem pelayanan berbasis digital guna meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan kepada pelanggan. PT Anas Nasional Sejahtera sebagai perusahaan transportasi bus masih menerapkan proses penjualan tiket secara manual, sehingga menimbulkan berbagai permasalahan seperti kesalahan pencatatan data, keterlambatan pelayanan, kesulitan dalam pembuatan laporan, keterbatasan akses informasi jadwal, serta belum terintegrasinya pengelolaan data pelanggan secara sistematis. Penelitian ini bertujuan merancang dan membangun sistem informasi penjualan tiket bus berbasis web dengan menerapkan konsep Customer Relationship Management (CRM). Metode penelitian meliputi analisis kebutuhan sistem, perancangan menggunakan pemodelan sistem, implementasi menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database MySQL, serta pengujian sistem untuk memastikan setiap fitur berjalan sesuai kebutuhan pengguna. Sistem yang dikembangkan menyediakan fitur registrasi pengguna, pengelolaan jadwal keberangkatan, pemesanan tiket, konfirmasi pembayaran, pengelolaan testimoni pelanggan, serta penyajian laporan penjualan dan laporan transaksi secara real time. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dibangun mampu mempercepat proses transaksi, meminimalkan kesalahan pencatatan, serta meningkatkan efektivitas pengelolaan hubungan pelanggan. Dengan demikian, sistem ini dapat meningkatkan efisiensi operasional serta kualitas pelayanan pada PT Anas Nasional Sejahtera.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
N. Amelia, E. Arribe, N. A. Fitri, N. Zain, and S. Pragani, “Perancangan Website Pemesanan Travel Online pada PT Netral Lintas Nusantara,” 2025.
N. U. Amin, A. A. Alsukhailah, A. Abdullah, and F. Ghaleb, “Design and Implementation of a Database System for Event Management Customizer (EMC): A Case-Based Approach,” 2025. doi:10.20944/preprints202501.0872.v1.
S. Andini, N. L. S. W. Ginantra, A. D. G. S., and A. Wanto, “Pemanfaatan Algoritma Fletcher-Reeves untuk Penentuan Model Prediksi Harga Nilai Ekspor Menurut Golongan SITC,” BITS: Jurnal Teknologi Informasi dan Komputer, vol. 3, no. 4, pp. 679–685, 2022.
“Customer Relationship Management (CRM): Building Solid Relationships for Business Sustainability,” vol. 1, no. 2, pp. 120–126, 2023.
S. M. Arif and H. Purwoko, “Perancangan Basis Data Helpdesk System PT XYZ Menggunakan Microsoft SQL Server 2019,” pp. 111–115, 2023.
Y. Bilan, O. Oliinyk, H. Mishchuk, and M. Skare, “Impact of information and communications technology on the development and use of knowledge,” Technological Forecasting and Social Change, vol. 191, 2023.
T. P. Böttcher, S. Empelmann, A. Hein, and H. Krcmar, “Digital Sustainable Business Models: Using Digital Technology to Integrate Ecological Sustainability into the Core of Business Models,” Information Systems Journal, pp. 736–761, 2024.
S. K. Djawa, “The Impact of Information & Communication Technology on Land Transportation Service Business in Indonesia,” Journal of Social Research, vol. 2, no. 5, pp. 1660–1665, 2023.
H. Duan, S. Gao, X. Yang, and Y. Li, “The Development of a Digital Twin Concept System,” 2025.
S. Duggineni, “Impact of Controls on Data Integrity and Information Systems,” vol. 13, pp. 29–35, 2023.
Y. S. Eirlangga and A. E. Syaputra, “Implementasi E-CRM Untuk Pemesanan Tiket Travel pada PT Nice Trans Group,” Jurnal Informasi dan Teknologi, vol. 5, no. 2, pp. 4–7, 2023.
J. Emadi, “The Development of a Design Theory for Web Based Information Systems,” pp. 13–23, 2023.
M. Fajar and E. Rohaini, “Perancangan Sistem Informasi Pemesanan Tiket Bus Berbasis Web pada PO Aurel Jambi,” Jurnal Informatika dan Rekayasa Komputer, 2023.
Q. Fauzi, U. Ulfah, I. Wijayanti, A. K. Wardhana, and B. Niroula, “Enhancing Passenger Service Satisfaction in Bus Transportation,” Al-Uqud: Journal of Islamic Economics, vol. 8, no. 2, pp. 287–301, 2024.
P. R. Hariyanto and S. P. Budiarto, “Aplikasi Tiket Masuk Wisata Sumber Darmo Lalangan Berbasis Web,” vol. 4, no. 2, 2024.
G. Hasan, J. Lim, N. Fernandes, and T. Eddison, “Dampak Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Kinerja Perusahaan,” vol. 12, pp. 453–460, 2023.
D. Hindarto and M. Hariadi, “Information System Design Using Unified Modelling Language,” Journal of Computer Networks, Architecture and High Performance Computing, vol. 5, no. 2, pp. 623–633, 2023.
Z. Irani, R. M. Abril, V. Weerakkody, A. Omar, and U. Sivarajah, “The Impact of Legacy Systems on Digital Transformation in European Public Administration,” Government Information Quarterly, vol. 40, no. 1, 2023.
S. M. Jibran, N. Jannah, D. Irang, and P. Rahmani, “Pengembangan Sistem Informasi Manajemen Penjualan Berbasis Website dengan Metode Waterfall,” vol. 5, no. 1, pp. 576–588, 2025.
M. Khadafi, “The Importance of Choosing the Right Research Method in Scientific Research,” 2025.
M. Minarni, M. I. Daud, E. Yulianti, G. Y. Swara, and E. K. Putra, “Perancangan Sistem Informasi Pemesanan Tiket Bus Berbasis Website,” Jurnal Minfo Polgan, vol. 13, no. 2, pp. 1302–1315, 2024.
R. Mutiah, “Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Website dengan Strategi Up-Selling,” vol. 7, no. 1, pp. 85–96, 2023.
H. Omotunde, “A Comprehensive Review of Security Measures in Database Systems,” pp. 115–133, 2023.
M. Rahman, M. R. Faraji, M. Islam, M. Khatun, and S. Uddin, “Information Security in Information Systems: A PRISMA Based Review,” vol. 22, pp. 1325–1340, 2024.
H. Shimomba, M. Mupeta, and S. Moonga, “Design and Development of an Integrated Online Bus Ticketing System,” International Journal of Advanced Multidisciplinary Research and Studies, vol. 5, no. 1, pp. 1288–1294, 2025.