Redesign UI/UX Aplikasi Mobile JKN Dengan Metode Design Thinking Untuk Efisiensi Akses Layanan Kesehatan
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Perkembangan teknologi digital mendorong meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan kesehatan yang cepat, efisien, dan mudah diakses. Mobile JKN merupakan aplikasi resmi BPJS Kesehatan, namun masih ditemukan berbagai kendala terkait User Interface (UI) dan User Experience (UX) yang memengaruhi efektivitas penggunaan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang ulang (redesign) UI/UX Mobile JKN guna meningkatkan kemudahan, efisiensi, dan kualitas pengalaman pengguna. Dataset penelitian diperoleh melalui wawancara mendalam terhadap pengguna aktif Mobile JKN, serta dilakukan pengujian menggunakan metode System Usability Scale (SUS) yang melibatkan 20 responden dan Usability Testing yang melibatkan 10 narasumber. Penelitian mengadopsi pendekatan Design Thinking melalui lima tahap utama: Empathize, Define, Ideate, Prototype, dan Testing. Evaluasi dilakukan menggunakan metode SUS dan Usability Testing melalui platform Maze. Hasil pengujian menunjukkan peningkatan signifikan pada nilai SUS dari 36,75 (kategori Not Acceptable) menjadi 71,95 (kategori Acceptable), dengan selisih peningkatan sebesar 35,20 poin. Selain itu, hasil Usability Testing meningkat dari 64,28% menjadi 82,85%, dengan kenaikan sebesar 18,57%. Temuan tersebut membuktikan bahwa proses redesign berhasil meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan kepuasan pengguna dalam menggunakan aplikasi Mobile JKN
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
A. N. U. F. K. A. D. 4, R. K. 5 Diyan Zahra1, “PEMANFAATAN TEKNOLOGI DALAM BIDANG KESEHATAN MASYARAKAT,” Public health Journal, pp. 443–451, 2023, Accessed: Nov. 17, 2025. [Online]. Available: file:///F:/FILE%20DOWNLOAD/ARTIKEL+DIYAN+ZAHRA+(1).pdf
Sri Syabanita Elida (a)* Lilis Listiyawati (b) Desvira Zain (c) Agus Eko Tejo Sasongko (d) Ikrima Natasha Alun (e), “Measuring the impact of public service innovation on user satisfaction,” International Journal of Research in Business and Social Science, vol. 12, no. 2, pp. 560–568, 2023.
M. H. A. L. T. Jul Forman Zebua1, “Implementasi Aplikasi MobileJaminan Kesehatan Nasional (JKN) BPJS Kesehatan Kota Medan,” Innovative: Journal Of Social Science Research, vol. 4, no. 2, pp. 4735–4744, 2024.
N. P. Rohmah and H. Yulianton, “SISTEM ANALIS UI/UX MOBILE JKN DENGAN PENDEKATAN DESIGN THINKING (STUDI KASUS PENINGKATAN AKSES DAN KEPUASAN PENGGUNA) UI/UX MOBILE JKN ANALYSIS SYSTEM WITH DESIGN THINKING APPROACH (CASE STUDY OF IMPROVING USER ACCESS AND SATISFACTION),” Journal of Information Technology and Computer Science (INTECOMS), vol. 7, no. 6, 2024, Accessed: Feb. 16, 2025. [Online]. Available: https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/INTECOM/article/view/11379/8587
M. N. Romadhoni and T. Dirgahayu, “Evaluasi dan Redesain UI/UX pada Aplikasi Web Young on Top,” 2024. Accessed: Feb. 24, 2025. [Online]. Available: https://journal.stmiki.ac.id/index.php/jimik/article/view/909
D. M. S. A. U. 2 ANAK AGUNG NGURAH HARY SUSILA1, “ANALISIS SYSTEM USABILITY SCALE(SUS) DAN PERANCANGAN SISTEM SELF SERVICE PEMESANAN MENU DI RESTORAN BERBASIS WEB,” Majalah Ilmiah UNIKOM, 2023, Accessed: Mar. 09, 2025. [Online]. Available: https://ojs.unikom.ac.id/index.php/jurnal-unikom/article/view/10683/3871
Adelia Rizma Reyhana Putri and Aries Dwi Indriyanti, “Evaluasi Usability User Interface dan User Experience pada Aplikasi M.Tix dengan Metode Usability Testing (UT) dan System Usability Scale (SUS),” Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence, vol. 4, no. 2, pp. 21–32, 2023, Accessed: Nov. 10, 2025. [Online]. Available: https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/JEISBI/article/view/51791
M. Nurdarmayani, D. Irmayanti, and I. Jaelani, “Redesign Ui/Ux Aplikasi E-Puskesmas Kabupaten Purwakarta Menggunakan Metode Design Thinking,” Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika, vol. 2, no. 5, 2024, doi: 10.61132/merkurius.v2i4.286.
F. Sihaloho, “Perancangan User Interface (UI) dan User Experince (UX) Aplikasi pendistribution alat-alat kesehatan pada perusahaan PT. Rekamileniumindo Selaras Jakarta Barat,” Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), vol. 9, no. 1, 2023, Accessed: Mar. 20, 2025. [Online]. Available: https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ijse/article/view/15467
F. Fariyanto and F. Ulum, “PERANCANGAN APLIKASI PEMILIHAN KEPALA DESA DENGAN METODE UX DESIGN THINKING (STUDI KASUS: KAMPUNG KURIPAN),” Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi (JTSI), vol. 2, no. 2, pp. 52–60, 2021, [Online]. Available: http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/JTSI
D. Novianti, “REDESIGN USER INTERFACE WEBSITE UNIVERSITAS BINA SARANA INFORMATIKA MENGGUNAKAN METODE DESIGN THINKING DAN SYSTEM USABILITY SCALE (SUS),” Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, vol. 12, no. 3, Aug. 2024, doi: 10.23960/jitet.v12i3.4300.
A. Lupita Dyayu and H. Yani, “Evaluasi Usability Aplikasi PeduliLindungi Menggunakan Metode Usability Testing dan System Usability Scale (SUS),” Jurnal Manajemen Teknologi dan Sistem Informasi (JMS), vol. 3, no. 1, 2023, [Online]. Available: http://ejournal.unama.ac.id/index.php/jms
S. H. W. Y. T. M. Patrick Jore Idota1, “Evaluasi Aspek Usability pada Situs MyAlkes menggunakan Metode Usability Testing dan System Usability Scale,” Jurnal Pengembangan Teknlogi Informasi dan Ilmu Komputer (J-PTIIK), vol. 7, no. 6, 2023, Accessed: Nov. 10, 2025. [Online]. Available: https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/13064
S. V. K. E. F. F. Y. F. M. C. & M. R. P. San Gabriel Vanness Kenrick Erwi1, “PERANCANGAN UI/UX PADA APLIKASI V&F MENGGUNAKAN METODE DESIGN THINKING,” Jurnal MDP, 2022, Accessed: Nov. 10, 2025. [Online]. Available: file:///F:/FILE%20DOWNLOAD/1782-Article%20Text-5649-2-10-20220203.pdf
V. Sarfin and M. Andarwati, “Perancangan UI/UX Aplikasi Layanan Pengaduan Masyarakat Menggunakan Metode Design Thinking,” Digital Transformation Technology, vol. 4, no. 2, pp. 1150–1157, Jan. 2025, doi: 10.47709/digitech.v4i2.5352.
H. M. Nifail Zazhemi1, “Penerapan Metode Design Thinking untuk Perancangan UI/UX Aplikasi GhosyDonat dalam Meningkatkan Keterlibatan Pengguna,” Jurnal Media Informatika, vol. 6, no. 2, pp. 1380–1387, 2025, Accessed: Nov. 10, 2025. [Online]. Available: https://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin/article/view/5319
R. H. 2, S. F. A. W. 3 Aisha Safa Asyari 1, “Perancangan Ulang UI UX Sistem Informasi Akademik Universitas di Surabaya dengan Metode Design Thinking,” Jurnal Ilmiah Komputasi, vol. 23, no. 4, Dec. 2024, doi: 10.32409/jikstik.23.4.3651.
R. E. F. J. A. P. Naafi’ Ramadhan1, “Penerapan Metode Design Thinking dalam Perancangan UI/UX Website CV. Lokal Industri,” Jutisi : Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 14, no. 2, pp. 1810–1821, 2025, Accessed: Nov. 10, 2025. [Online]. Available: https://ojs.stmik-banjarbaru.ac.id/index.php/jutisi/article/view/2106
I. F. H. M. D. A. N. Z. M. Y. Ahmad Rayhaan Yusri, “Perancangan Desain UI/UX Berbasis Scan Barcode Dengan Metode Design Thinking Untuk Pemesanan Makanan,” Bulletin of Information Technology (BIT), vol. 5, no. 2, pp. 102–113, 2024, Accessed: Nov. 18, 2025. [Online]. Available: https://journal.fkpt.org/index.php/BIT/article/view/1340
M. Prabowo and A. Suprapto, “Usability Testing pada Sistem Informasi Akademik IAIN Salatiga Mengunakan Metode System Usability Scale,” 2021. Accessed: Apr. 22, 2025. [Online]. Available: https://ejournal.uin-suka.ac.id/saintek/JISKA/article/view/61-05
R. I. Pasya, R. Delaga Prasetya, M. F. Ahadi, and N. D. Utami, “EVALUASI USABILITY APLIKASI SATU SEHAT DENGAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE,” Jurnal METHODIKA, vol. 9, no. 2, 2023, Accessed: Apr. 22, 2025. [Online]. Available: https://ejurnal.methodist.ac.id/index.php/methodika/article/view/1946
I. Santoso and S. Abdillah Karim, “Rancang Bangun Knowledge Management System Politeknik Statistika STIS,” Jurnal Informatika: Jurnal Pengembangan IT, vol. 4, no. 2, pp. 112–119, May 2019, doi: 10.30591/jpit.v4i2.1133.
E. Kurniawan, A. Nata, and S. Royal, “PENERAPAN SYSTEM USABILITY SCALE (SUS) DALAM PENGUKURAN KEBERGUNAAN WEBSITE PROGRAM STUDI DI STMIK ROYAL,” 2022. Accessed: Mar. 09, 2025. [Online]. Available: https://jurnal.goretanpena.com/index.php/JSSR/article/view/817/661
R. K. Pangestu and M. B. Ulum, “Implementation of Design Thinking Method in UI/UX Redesign of Public Complaint Application (Case Study: Go Siaga App),” JURNAL TEKNIK INFORMATIKA, vol. 16, no. 2, pp. 112–122, Dec. 2023, doi: 10.15408/jti.v16i2.27416.
Rachmat Susanto, “Pengaruh Warna Pada Penurunan Level Stress Penderita Hipertensi,” Jurnal Bina Cipta Husada: Journal of Health and Science [JBCH], vol. 17, no. 1, 2021, Accessed: Nov. 10, 2025. [Online]. Available: https://jurnal.stikesbch.ac.id/index.php/jurnal/article/view/33?utm_source=
A. A. Adinda Larasati Darmawan, “PENGARUH PENGGUNAAN WARNA RUANG TERHADAP PSIKOLOGIS PASIEN RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK ,” Sinektika: Jurnal Arsitektur, vol. 20, no. 1, pp. 15–21, 2023, Accessed: Nov. 10, 2025. [Online]. Available: https://journals.ums.ac.id/index.php/sinektika/article/view/19229/pdf
R. U. N. K. Wiwik Handayani1, “PSIKOLOGI WARNA DALAM KEHIDUPAN SEHARI-HARI: PENGARUH WARNA TERHADAP EMOSI, PERSEPSI, DAN PERILAKU KONSUMEN,” PSIKIS : Jurnal Ilmu Psikiatri dan Psikologi, vol. 1, no. 1, pp. 39–48, 2025, Accessed: Nov. 18, 2025. [Online]. Available: https://jurnalp4i.com/index.php/psikis/article/view/5184
P. M. H. T. S. R. D. S. R. S. P. S. A. , M. K. G. Rani Chantika1*, “Dampak Warna dan Tipografi terhadap Kenyamanan Pengguna dalam Desain Antarmuka Digital,” Jurnal Publikasi Ilmu Komputer dan Multimedia, vol. 4, no. 2, pp. 102–110, 2025, Accessed: Nov. 18, 2025. [Online]. Available: https://journalcenter.org/index.php/jupikom/article/view/4073
M. M. Y. Z. A. Bangkit Indarmawan Nugroho1, “Analisa Hierarki Tipografi Pada UI Web Menggunakan Hitungan Fibonacci Dengan Aplikasi Adobe Illustrator,” JURNAL TEKNIK INFORMATIKA, vol. 1, no. 1, 2025, Accessed: Aug. 22, 2025. [Online]. Available: https://ejournal.um-sorong.ac.id/index.php/insect/article/view/4215?utm_source=
M. Y. Matra, T. F. Kusumasari, and F. M. Al-Anshary, “REDESIGN USER INTERFACE WEBSITE PORTAL MENGGUNAKAN METODE ATOMIC DESIGN (STUDI KASUS : BADAN PENGAWAS OBAT DAN MAKANAN),” JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika), vol. 8, no. 2, pp. 500–513, May 2023, doi: 10.29100/jipi.v8i2.3502.
S. P. S. H. A. Rima Prihatni1*, “Evaluasi kualitas aplikasi kesehatanmenggunakan System Usability Scale,” Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan (Health Information Management), vol. 9, no. 1, pp. 1–9, 2024, Accessed: Nov. 10, 2025. [Online]. Available: https://ojs.stikessaptabakti.ac.id/jmis/article/view/492
M. Alvian Kosim, S. Restu Aji, and M. Darwis, “PENGUJIAN USABILITY APLIKASI PEDULILINDUNGI DENGAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS) 1),” Jurnal Sistem Informasi dan Sains Teknologi, vol. 4, no. 2, 2022.
N. S. Rezal Hiariej1), “EVALUASI USER EXPERIENCE DAN USABILITY SISTEM INFORMASI TUGAS AKHIR FTI UKSW MENGGUNAKAN USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE DAN SYSTEM USABILITY SCALE,” JOISIE Journal OfInformation System And Informatics Engineering, vol. 6, no. 2, pp. 58–63, 2022, Accessed: Nov. 21, 2025. [Online]. Available: https://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/JOISIE/article/view/2338