Evaluasi Kualitas Layanan Website Perpustakaan dan Kearsipan Manggarai Barat Menggunakan Metode WebQual 4.0 Modified and Importance Performance Analysis (IPA)
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Website Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Manggarai Barat digunakan sebagai
media penyampaian informasi kepada masyarakat. Meningkatnya jumlah kunjungan
menunjukkan pentingnya evaluasi terhadap kualitas layanan website tersebut.
Penelitian ini bertujuan untuk menilai kualitas layanan informasi digital menggunakan
metode WebQual 4.0 yang meliputi dimensi usability, kualitas informasi, dan
interaksi layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi usability berada pada
kategori baik dengan tingkat kesesuaian sebesar 98,5%. Namun, masih terdapat
kesenjangan rata-rata sebesar –0,24 yang menunjukkan perlunya perbaikan, terutama
pada aspek kemudahan komunikasi. Rekomendasi pengembangan website disusun
berdasarkan pedoman WCAG 2.0 guna meningkatkan kualitas layanan dan
aksesibilitas bagi pengguna.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Barnes, S. J., & Vidgen, R. T. (2002). An integrative approach
to the assessment of e-commerce quality. Journal of Electronic
Commerce Research, 3(3), 114–127.
Barnes, S. J., & Vidgen, R. T. (2003). Measuring web site
quality improvements: A case study of the forum on strategic
management knowledge exchange. Industrial Management &
Data Systems, 103(5), 297–309.
Barnes, S. J., & Vidgen, R. T. (2005). Data triangulation and
web quality metrics: A case study in e-government.
Information & Management, 43(6), 767–777.
Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance
Performance Analysis. Journal of Marketing, 41(1), 77–79.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988).
SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer
perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality &
Satisfaction (Edisi 4). Yogyakarta: Andi.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta:
Salemba Empat.
Sutabri, T. (2012). Analisis Sistem Informasi. Yogyakarta:
Andi.
Irawan, H. (2009). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta:
Elex Media Komputindo.
Aladwani, A. M., & Palvia, P. C. (2002). Developing and
validating an instrument for measuring user-perceived web
quality. Information & Management, 39(6), 467–476.
Loiacono, E. T., Watson, R. T., & Goodhue, D. L. (2007).
WebQual: An instrument for consumer evaluation of web
sites. International Journal of Electronic Commerce, 11(3),
–87.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management
(15th ed.). Pearson Education.
Rangkuti, F. (2011). Measuring Customer Satisfaction:
Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan
Pelanggan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.