Pengaruh Relationship Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada JNE Di Kota Padang Cabang Utama
Keywords:
Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, dan Kepuasan Pelanggan.Abstract
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan berusaha menganalisis Pengaruh
Relationship Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan
Pelanggan Pada JNE Di Kota Padang Cabang Utama. Penelitian ini adalah model Structural
Equation Modeling (SEM) dengan alat bantu analisi SmartPLS 3.0. Populasi dan sampel penelitian
ini adalah Konsumen JNE Di Kota Padang Cabang Utama. Hasil penelitian menemukan Terdapat
pengaruh positif dan signifikan antara relationship marketing terhadap kepuasan pelanggan pada
JNE cabang utama. Terdapat pengaruh negatif dan tidak signifikan antara kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan pada JNE cabang utama. Terdapat pengaruh negatif dan tidak
signifikan antara relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan pada JNE cabang utama.
Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan
pada JNE cabang utama. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan pelanggan
terhadap loyalitas pelanggan pada JNE cabang utama. Kepuasan pelanggan diterima relationship
marketing terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan tidak memediasi kualitas pelayanan
terhadap loyalitas pelanggan.
References
Abadi, R. R., Haeruddin, M. I. M., Mustafa, M. Y., Data, M. U., & Nurjannah, N.
(2024). Kajian Literatur: Strategi Personal Selling Melalui Relationship Marketing
Pasca Pandemi COVID-19. Jurnal Riset Bisnis, Manajemen, Dan Ilmu Ekonomi,
(1), 1–7.
Damanik, K., Sinaga, M., Sihombing, S., Hidajat, M., & Prakoso, S. (2024). Pengaruh
Kualitas Layanan , Kebijakan Publik dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas
Pelanggan. 5(2), 76–85.
Juhji, Wahyudin, W., Muslihah, E., & Suryapermana, N. (2020). Pengertian, Ruang
Lingkup Manajemen, dan Kepemimpinan Pendidikan Islam. Jurnal Literasi
Pendidikan Nusantara, 1(2), 113.
Ph.D. Ummul Aiman, S. P. D. K. A. S. H. M. A. Ciq. M. J. M. P., Suryadin Hasda, M.
P. Z. F., M.Kes. Masita, M. P. I. N. T. S. K., & M.Pd. Meilida Eka Sari, M. P. M.
K. N. A. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. In Yayasan Penerbit
Muhammad Zaini.
Putri, D. R. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN (Pada PT. JNE Cabang Jampang Kulon).
Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas
Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen
Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
Setyawati, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan
Konsumen. INOVASI: Jurnal Ekonomi, Keuangan Dan Manajemen, 19(1), 57–63.
