Penerapan Algoritma Decision Tree (Cart) Untuk Klasifikasi Konsumsi Dan Kepuasan Pelanggan PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Artikel ini memaparkan penerapan algoritma Decision Tree tipe Classification and Regression Trees (CART) untuk mengelompokkan pelanggan Perumda Tirta Pakuan Kota Bogor berdasarkan volume pemakaian air, sebagai bagian dari kegiatan magang yang berjalan Agustus–Desember 2025. Persoalan yang melatarbelakangi adalah rekapitulasi dan penelaahan data pelanggan yang masih dikerjakan manual sehingga rawan keliru dan menyita waktu. Data historis 474 pelanggan dihimpun, diproses awal, lalu dipilah ke dalam tiga kelompok konsumsi (rendah, sedang, tinggi) memakai algoritma CART yang dijalankan dengan Python. Kelompok sedang mendominasi dengan porsi 53,4%, disusul kelompok rendah 25,5% dan tinggi 21,1%. Saat diuji pada 95 data, model mencapai akurasi 100%, menandakan volume pemakaian dan riwayat tagihan mampu memisahkan kategori pelanggan secara efektif, meskipun ukuran data yang masih terbatas mengharuskan pengujian lanjutan. Hasil ini menunjukkan model dapat membantu manajemen PDAM merencanakan distribusi air, menyusun strategi tarif, dan mendeteksi lebih awal anomali pemakaian.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
A. A. Nugroho, “Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Pakuan Kota Bogor,” Holistic Journal of Management Research, vol. 3, no. 2, 2015.
A. S. Sulistiono and Yuniany, “Pengaruh Distribusi dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Kasus Produk Air Minum pada PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor,” Jurnal Ilmiah Ranggagading (JIR), vol. 9, no. 2, 2009.
“Profil Perusahaan - PERUMDA Tirta Pakuan Kota Bogor,” 2024.
Palahudin, Ismartaya, and J. D. Wetik, “Kompetensi Sumber Daya Manusia dan Iklim Organisasi terhadap Kinerja Pegawai PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor,” Management Studies and Entrepreneurship Journal, vol. 2, no. 1, 2021.
D. W. Retna and A. Sulistiono, “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor,” Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, vol. 2, no. 3, 2014, doi: 10.37641/jimkes.v2i3.805.
W. Pradiani, H. Andriana, and A. Y. Suningrat, “Efektivitas Koagulan Terhadap Penurunan Energi Potensial pada Pengolahan Air di PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor,” Integrasi: Jurnal Ilmiah Teknik Industri, vol. 7, no. 1, 2022, doi: 10.32502/js.v7i1.4464.
A. Lasmana and N. Nofiyati, “Analisis Kinerja Manajerial Berdasarkan Penerapan Akuntansi Pertanggungjawaban, Partisipasi Anggaran dan Implementasi Strategi pada PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor,” Jurnal Akunida, vol. 3, no. 1, 2017, doi: 10.30997/jakd.v3i1.982.
D. Armadi, A. Hidayat, and S. M. Simanjuntak, “Analisis Pengelolaan Air Bersih Berkelanjutan di Kota Bogor (Studi Kasus: PDAM Tirta Pakuan),” Journal of Agriculture, Resource and Environmental Economics, vol. 2, no. 1, 2019, doi: 10.29244/jaree.v2i1.25928.
W. S. Aisah, “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor,” Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Manajemen, vol. 1, no. 2, 2017.
W. McKinney, Python for Data Analysis, 2nd ed. Sebastopol, CA, USA: O’Reilly Media, 2017.
J. VanderPlas, Python Data Science Handbook: Essential Tools for Working with Data. Sebastopol, CA, USA: O’Reilly Media, 2016.
R. N. Ramadhon, A. Ogi, A. P. Agung, R. Putra, and S. S. Febrihartina, “Implementasi Algoritma Decision Tree untuk Klasifikasi Pelanggan Aktif atau Tidak Aktif pada Data Bank,” Karimah Tauhid, vol. 3, no. 2, pp. 1860–1874, 2024.
L. Breiman, J. H. Friedman, R. A. Olshen, and C. J. Stone, Classification and Regression Trees. Belmont, CA, USA: Wadsworth International Group, 1984.
J. Han, M. Kamber, and J. Pei, Data Mining: Concepts and Techniques, 3rd ed. Waltham, MA, USA: Morgan Kaufmann, 2012.
J. R. Quinlan, “Induction of decision trees,” Machine Learning, vol. 1, no. 1, pp. 81–106, 1986.
S. N. Khofiyah, A. Hamdi, and K. N. Isnaini, “Analisis Pola Konsumsi Air Menggunakan Algoritma Random Forest Classifier pada Distribusi Air Bersih Desa Rempoah Baturraden,” Jurnal Algoritma, vol. 22, no. 2, pp. 1559–1571, Nov. 2025.