Pengaruh Media Sosial Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada E-Commerce Shopee (Study Kasus Pada Kelurahan Batung Taba)
Keywords:
Media Sosial; Promosi; Kepuasan Konsumen; Keputusan PembelianAbstract
Perkembangan teknologi digital mendorong pertumbuhan e-commerce yang sangat pesat di Indonesia, salah satunya adalah Shopee. Persaingan yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk mampu memanfaatkan media sosial dan promosi secara efektif guna meningkatkan kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh media sosial dan promosi terhadap kepuasan konsumen dengan keputusan pembelian sebagai variabel intervening pada pengguna e-commerce Shopee di wilayah Lubuk Begalung Terutama Masyarakat Batung Taba. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna Shopee. Sampel penelitian ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa media sosial berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian, promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, media sosial berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, keputusan pembelian berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, media sosial berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian, promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
References
Bintarto, R., Siregar, M., & Hidayat, T. (2021). Manajemen pemasaran dalam meningkatkan daya saing bisnis di era digital. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 8(2), 115– 123.
Ernestivita, G., Rahmawati, L., & Prasetyo, A. (2021). Pengaruh media sosial terhadap kepuasan konsumen pada marketplace di Indonesia. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 210– 218.
Harzaviona, R., & Syah, T. Y. R. (2020). Pengaruh manajemen pemasaran terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(1), 45– 56.
Indra, M. (2021). Peran media sosial dalam membentuk perilaku konsumen di era digital. Jurnal Komunikasi dan Bisnis, 6(2), 98–107.
Ii, A., & Teori, P. (2022). Strategi promosi dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Modern, 4(1), 33–42.
Jurnal, J., & Mea, P. (2023). Pengaruh media sosial terhadap kepuasan pelanggan pada e-commerce. Jurnal Manajemen dan Ekonomi Aplikasi, 11(2), 145–154.
Kepuasan, P., Rahman, A., & Putri, S. (2021). Pengaruh promosi terhadap kepuasan konsumen pada marketplace digital. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 5(3), 201–212.
Krisnaldi, A. (2021). Konsep dasar manajemen dalam perspektif modern. Jurnal Administrasi Bisnis, 7(1), 12–21.
L. Jurnal, M., & Andini, F. (2025). Analisis keputusan pembelian konsumen pada platform e-commerce. Jurnal Riset Manajemen Terkini, 3(1), 25–34.
Manik, S., Siregar, D., & Hutagalung, R. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen secara online. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 9(2), 88–97.
Nur, A., Sihombing, R., & Lestari, D. (2024). Pengaruh media sosial terhadap keputusan pembelian konsumen marketplace. Jurnal Ekonomi Digital, 2(1), 55–63.
P. Pada, R., Syahputra, E., & Melani, R. (2024). Pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan e-commerce. Jurnal Bisnis dan Inovasi, 6(2), 77–86.
Pemasaran, J., Pratama, H., & Wibowo, A. (2024). Keputusan pembelian sebagai variabel mediasi dalam pemasaran digital. Jurnal Manajemen Strategi, 5(1), 40–49.
Pertiwi Siregar, R., Sari, N., & Lubis, M. (2020). Analisis fungsi manajemen dalam organisasi modern. Jurnal Ilmiah Manajemen, 10(2), 101–110.
Ramandani, D., Saputri, R., & Hidayah, L. (2024). Pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian pada platform Shopee. Jurnal Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 12(1), 60– 69.
Ranjani, F., Putra, I., & Wulandari, T. (2024). Strategi promosi digital dalam meningkatkan minat beli konsumen. Jurnal Pemasaran Digital, 4(2), 120–129.
Reijeng, A. (2021). Manajemen pemasaran modern dan implikasinya terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Kontemporer, 8(1), 73–82.
Saputri, D., Rahma, S., & Lestari, I. (2024). Pengaruh promosi terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian. Jurnal Manajemen dan Bisnis Terapan, 7(2), 132– 140.
Sebagai, V., & Program, S. (2023). Peran keputusan pembelian dalam meningkatkan kepuasan pelanggan e-commerce. Jurnal Riset Bisnis Nasional, 6(1), 90–99.
Sihombing, R., Nurhayati, E., & Prabowo, H. (2023). Media sosial dan pengaruhnya terhadap perilaku pembelian online. Jurnal Ekonomi Kreatif, 5(3), 150–159.
Store, D. (2024). Pengaruh media sosial terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian. Jurnal Manajemen Digital, 3(2), 101–110.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Zuhroh, S. (2024). Pengaruh media sosial terhadap kepuasan konsumen dalam transaksi online. Jurnal Manajemen Pemasaran Digital, 2(1), 15–24.
