Pengaruh Green Brand Image, Brand Trust Dan Kualitas Produk Terhadap Customer Loyalty (Studi pada Pelanggan Alfamart di Ruko Viola Citra Raya Kabupaten Tangerang)
Keywords:
Green Brand Image; Brand Trust; Kualitas Produk; Customer Loyalty; AlfamartAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh green brand image terhadap customer loyalty, untuk mengetahui pengaruh brand trust terhadap customer loyalty, untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap customer loyalty. Jenis penelitian ini adalah asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Alfamart di ruko Viola Citra Raya Kabupaten Tangerang, penarikan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 138 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Data dianalisis menggunakan SmartPLS 4.1. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa green brand image tidak berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, brand trust berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty.
References
Althazia, D., & Aziz, N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Loyalitas
Konsumen pada Produk You Transmart Padang. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 15(2), 601-
https://doi.org/10.46306/jbbe.v15i2.199.
Amanda, F. N. C., Maskan, M., & Hadi, M. (2025). Pengaruh Customer Experience dan Brand Trust
terhadap Customer Loyalty pada Produk Implora di Aster Kosmetik Malang. Peng: Jurnal
Ekonomi dan Manajemen, 2(1b), 1387-1398. https://doi.org/10.62710/a3bfaa91
Annas, R. A., Hakim, C. B., & Wijayanti, M. A. (2025). Analisis Persaingan Kompetitor Minimarket
Multinasional di Kudus. Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri, 6(1), 1-9.
https://doi.org/10.26751/jatmi.v6i1.2638
Anissatri Anjarwati. (2021). Study Of Green Brand Image, Company Reputation, and Product
Quality Against Customer Loyalty Through Moderating Customer Satisfaction Variables. Global Journal of Human-Social Science, 21(E2), 45–50. Retrieved From
https://socialscienceresearch.org/index.php/GJHSS/article/view/3628.Aprilia, N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Citra Merek terhadap Keputusan
Pembelian Sepatu Converse Di Senayan City. Jurnal Manajemen, 6(1), 34-46.
https://doi.org/10.54964/manajemen.v6i1.160.
Astuti, N., & Kristiyono, Y. R. (2024). Pengaruh Brand Equity, Brand Trust, Brand Engagement
terhadap Customer Loyalty Dimediasi oleh Customer Satisfaction. Journal of Management and
Bussines (JOMB). https://doi.org/10.31539/sjffwt97
Astuti, S.L., & Imaningsih, E.S. (2023). Pengaruh Green Brand Image, Packaging, dan Store
Atmosphere terhadap Loyalitas Pelanggan Produk The Body Shop. Journal Of Fundamental
Management (JFM).3 (2). https://doi.org/10.22441/jfm.v3i2.18005
Atmajaya, H., Achsa, A., & Sijabat, Y. P. (2023). Pengaruh Sales Promotion, Store Atmosphere, dan
` Kualitas Pelayanan terhadap Impulse Buying pada Konsumen Alfamart Kota Magelang. Jurnal
Ilmiah Manajemen Dan Bisnis (JIMBI), 4(1), 98-105. https://doi.org/10.31289/jimbi.v4i1.1773.
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen dengan
Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan
Ekonomi, 1(1), 1-14. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7.
Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas
Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Equilibrium:
Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02), 226-233.
https://doi.org/10.25134/equi.v19i02.4531.
Cantona, C. F., & Alvita, M. (2024). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Loyalitas
Pelanggan pada Shopee Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening.
GEMILANG: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 4(3), 73-86.
https://doi.Org/10.56910/Gemilang.V4i3.1535.
Febriani, E., Rahmizal, M., & Aswan, K. (2022). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap
Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Ranah Research:
Journal of Multidisciplinary Research and Development, 4(4), 333-343.
https://doi.org/10.38035/rrj.v4i4.557.
GoodStats. (2024, Januari 3). Indomaret dan Alfamart Jadi Brand Minimarket Paling Diingat
Masyarakat. Goodstats. https://data.goodstats.id/statistic/indomaret-dan-alfamart-brandminimarket-paling-diingat-masyarakat-vqGrq. Diakses pada. Diakses pada 3 Mei, pukul 16.00
Ghozali, I. (2023). Partial Least Square, Konsep, Teknik dan Aplikasi Dengan Menggunakan
SmartPLS 4 Untuk Penelitian Empiris. Edisi 1. Badan Penerbit Universitas Diponegoro,
Semarang.
Hair Jr., J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial
Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R: A Workbook. Cham:
Springer International Publishing.
Henuriadi. (2022). Gambaran Tingkat Pengetahuan Siswa Kelas XII Tentang Kesehatan Mental Bagi
Remaja di SMA Negeri 2 Kasongan. (Doctoral Dissertation, Poltekkes Kemenkes Palangka
Raya).
Khanifa, K., Rizkiyah, T. F., & Azzatillah, A. (2023). Pengaruh Customer Experience dan Brand
Trust terhadap Customer Loyalty. Ekraf: Jurnal Ekonomi Kreatif dan Inovatif
Indonesia, 1(1), 34-44. https://doi.org/10.59965/ekraf.v1i1.13.
Kiftiah, T., Tarigan, E. D. S., Sahir, S. H., & Siregar, D. (2022). Pengaruh Green Marketing dan
Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Tupperware Di Jalan Setia Budi. Jurnal Ilmiah
Manajemen Dan Bisnis (JIMBI), 3(2), 218-224. https://doi.org/10.31289/jimbi.v3i2.1283.
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing Management, 16th ed., Pearson Education
Limited. United Kingdom.
Marlius, D., & Anwar, F. (2023). Pengaruh Brand Image, Brand Trust dan Company Reputation
terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Pundi, 7(2), 185-200.
https://doi.org/10.31575/jp.v7i2.476.Maulidio, R., & Dwiastanti, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas
Pelanggan pada Amstirdam Coffee Di Malang. Inspirasi: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 19(1), 600–
https://doi.org/10.29100/insp.v19i1.3015.g1242.
Murtiningsih, D., Putra, Y. M., & Fauzi, F. (2024). Green Marketing, Word of Mouth, and Brand
Trust on Purchase Decision Coffee Drink. International Journal Business, Management And
Innovation Review, 1(2), 49–59. https://doi.org/10.62951/ijbmir.v1i2.16
Murtiningsih, D., & Junaedi, J. (2025). Green Marketing and Green Purchase Intention: The
Mediating Role of Brand Perception. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 13(4), 2933–2940.
https://doi.org/10.37641/jimkes.v13i4.3545
Prastiwi, E. S., & Rivai, A. R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Persepsi Harga
terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan. SEIKO:
Journal Of Management & Business, 5(1), 244-256.
https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1.1556
Putra, S. D., & Hasmawaty, H. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan terhadap Loyalitas
Kepuasan Nasabah Tabungan Prioritas Bank Negara Indonesia. Jurnal Media Wahana
Ekonomika, 19(1), 117-131. https://doi.org/10.31851/jmwe.v19i1.8011
Putri, N. S. A., & Yosepha, S. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
terhadap Loyalitas Pelanggan Di Kantor Notaris dan Ppatindah Khaerunnisa, Sh., M. Kn. Jurnal
Inovatif Mahasiswa Manajemen, 2(2), 119-129. https://doi.org/10.35968/tp0cmz72.
Rachmad, Y. E., Meilani, E., Rizki, M., Sono, M. G., & Fitri, S. (2023). The Influence of Sharia
Perception, Price, Location, Value Creation and Brand Trust on Loyalty of Modern Supermarket
Customers. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 9(3), 577-581.
https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i3.1116
Rahmat, H. B., Iswari, W. P., & Ahada, I. (2025). Students’ Perception And Experience of The Use
Google Form as an Online Assessment Tool in The English Department at Mulawarman
University. E3L: Journal Of English Teaching, Linguistic, And Literature, 7(2), 91–105.
https://doi.org/10.30872/e3l.v7i2.4734.
Ramadan, A. N. I., & Sa'adah, S. (2025). Loyalitas Pelanggan Berbasis Green Brand Image dan
Green Trust di ICO Water. Techno-Socio Ekonomika, 18(1), 84-96.
https://doi.org/10.32897/techno.2025.18.1.4117.
Rossalin, C., Arif, D., & A’yuni, R. Q. (2025). Pengaruh Environmental Claims dan Perceived
Quality terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Green Brand Image Produk Elektronik Home
Appliances di Sidoarjo. Benefit: Journal of Bussiness, Economics, and Finance, 3(2), 740-754.
https://doi.org/10.70437/benefit.v3i2.1302
Savitri, S., & Marlena, N. (2023). Pengaruh Green Marketing, Green Brand Image, dan Green
Knowledge terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Cleo Eco Green di Wilayah Surabaya. Jurnal
Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 207-215. https://doi.org/10.26740/jptn.v11n2.p207-217
Salsabilla, M. D., & Isharina, N. (2024). Pengaruh Green Brand Image, Green Trust, dan Green
Satisfaction terhadap Customer Loyalty. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 12(1), 45–58.
https://doi.org/10.30872/jakt.v18i4.10279
Sandi, K., Hasibuan, R. R., & Ulya, W. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap
Loyalitas Konsumen Riset Di Business Center Purbalingga 3. DFAME Digital Financial
Accounting Management Economics Journal, 1(1), 6-12. https://doi.org/10.61434/dfame.v1i1.7
Sari, D. P. (2021). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian, Kualitas Produk, Harga
Kompetitif, Lokasi (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen
Terapan, 2(4), 524-533.https://doi.org/10.31933/jimt.v2i4.463
Simbolon, R., Yantih, N., & Widyastuti, S. (2025). Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image
Barbara Walden Hair Spray terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen Sebagai
Variabel Intervening. Jurnal Administrasi dan Manajemen, 15(4), 834-844.
https://doi.org/10.52643/jam.v15i4.7722
Sudarwati, S., Suryo, I., & Susanto, R. (2023). Pengaruh Brand Trust terhadap Loyalitas Pelanggan,
Dimediasi oleh Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Edunomika, 7(2), 415–426.
https://doi.org/10.29040/jie.v7i2.10032. Syahwitri, S. S., & Dianita, I. A. (2024). Pengaruh Brand Community Wardah Youth Ambassador
terhadap Brand Trust Wardah. eProceedings of Management, 11(6).
Swarjana, I. K., & Skm, M. P. H. (2022). Populasi-Sampel, Teknik Sampling & Bias Dalam
Penelitian. Penerbit Andi.
Thuong, D. H., Hong, N. T. P., Hong, N. T. B., Hoang, N. V., & Vi, L. N. T. (2025). Factors
Influencing Customer Loyalty to Green Brand Products: The Case of Vinfast’s Passenger
Transportation Services. VNU Journal of Economics and Business, 5(4), 65–75.
