Evaluasi Kualitas Layanan Website Dinas Komunikasi Dan Informatika Manggarai Menggunakan Metode Webqual 4.0 Modified and Importance Performance Analysis (IPA)
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas layanan website Dinas Komunikasi dan Informatika Manggarai berdasarkan persepsi pengguna serta menentukan prioritas perbaikan layanan digital. Data diperoleh melalui kuesioner skala Likert lima tingkat kepada 60 responden dan dianalisis secara kuantitatif menggunakan WebQual 4.0 yang dimodifikasi, meliputi usability, information quality, service interaction quality, dan user interface quality, serta Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan tingkat kesesuaian kualitas layanan sebesar 92,7% dengan nilai gap rata-rata −0,19. Prioritas perbaikan meliputi tampilan website, ketepatan waktu penyajian informasi, fungsi tautan, dan kemudahan komunikasi antara pengguna dengan pengelola. Temuan ini menjadi dasar rekomendasi peningkatan kualitas layanan website dan kepuasan pengguna secara berkelanjutan.
Article Details
References
Andrean, F. O., Megawati, M., Fronita, M., & Saputra, E. (2024). Analysis of Academic Website Using WebQual 4.0 Method and Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Teknik Informatika (JUTIF), 5(2). https://doi.org/10.52436/1.jutif.2024.5.2.1732.
Andry, J. F., Christianto, K., & Wilujeng, F. R. (2019). Using WebQual 4.0 and Importance Performance Analysis to evaluate e-commerce website. Journal of Information Systems Engineering and Business Intelligence, 5(1), 23–31. https://doi.org/10.20473/jisebi.5.1.23-31
Andry, J. F., Herlina, & Angelina, V. J. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna WhatsApp Web Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal FASILKOM, 13(3). https://doi.org/10.37859/jf.v13i3.5945
Arifin, S. R. (2015). Analisis kualitas layanan website Universitas Hasanuddin dengan metode WebQual 4.0 modifikasi [Master's thesis, Universitas Gadjah Mada].
Barnes, S. J., & Vidgen, R. (2000). WebQual: An exploration of website quality. In Proceedings of the 8th European Conference on Information Systems (ECIS 2000) (Paper 74). Association for Information Systems. https://aisel.aisnet.org/ecis2000/74
Barnes, S. J., & Vidgen, R. T. (2002). An integrative approach to the assessment of e-commerce quality. Journal of Electronic Commerce Research, 3(3), 114–127
Deviana Putri, A., Setiawan, T. A., & Kurniawan, I. (2025). Analisis Kepuasan Pengguna Website Pembelajaran Daring Menggunakan Metode WebQual 4.0. Indonesian Journal Computer Science, 4(2). https://doi.org/10.31294/ijcs.v4i2.9970
Djun, S. F., Savio, A. H., Jufidah, J., Sandrio, L., & Sari, I. R. (2026). Evaluasi Kualitas Layanan Website Perpustakaan dan Kearsipan Manggarai Barat Menggunakan Metode WebQual 4.0 Modified and Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Sains Informatika Terapan.
Faqih, H., Warjiyono, W., Kuhon, F., dkk. (2020). An Analysis and Measurement of Website Quality Using WebQual 4.0 and Importance Performance Analysis (IPA) Method. Journal of Physics: Conference Series, 1641(1). https://doi.org/10.1088/1742-6596/1641/1/012096
ISO. (2023). ISO 25010: Systems and Software Quality Models. International Organization for Standardization.
Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia. (2022). Pedoman Penyelenggaraan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE).
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. (2023). Pedoman Evaluasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE).
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2022). Management Information Systems: Managing the Digital Firm (17th ed.). Pearson.
Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance-performance analysis. Journal of Marketing, 41(1), 77–79. https://doi.org/10.1177/002224297704100112
Natasia, S. R., Fitratunanny, V., & Al Hafid, A. (2024). Analisis Kualitas Website Rumah Sakit Umum Daerah Beriman Balikpapan Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). SPECTA Journal of Technology, 7(3).
Nugraha, I. I., Supendar, H., & Fahlafi, R. (2024). Analisa kualitas layanan website Perpustakaan Nasional dengan metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, 12(1), 49–60. https://doi.org/10.23960/jitet.v12i1.3615
O'Brien, J. A., & Marakas, G. M. (2021). Introduction to Information Systems. McGraw-Hill Education.
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE).
Pressman, R. S., & Maxim, B. R. (2020). Software Engineering: A Practitioner's Approach (9th ed.). McGraw Hill.
Putri, A. D., Setiawan, T. A., & Kurniawan, I. (2025). Analisis Kepuasan Pengguna Website Pembelajaran Daring Menggunakan Metode WebQual 4.0. Indonesian Journal Computer Science.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suzeta, M. I., Assegaf, S., & Devitra, J. (2026). Analisis Kualitas Website Universitas Graha Karya Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Penelitian Sistem Informasi, 4(2), 322–332.
Turban, E., Pollard, C., & Wood, G. (2021). Information Technology for Management (12th ed.). Wiley.
Utami, L. A., Gani, A., & Suparni. (2020). Penerapan Metode WebQual 4.0 dan IPA dalam Mengukur Kualitas Website VISLOG PT. Citra Surya Indonesia. Komputika: Jurnal Sistem Komputer, 9(1), 25–34. https://doi.org/10.34010/komputika.v9i1.2849.
World Wide Web Consortium (W3C). (2023). Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2. W3C.