Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Di Raysstone Gym Kota Padang
Keywords:
Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan berusaha menganalisis Pengaruh Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Di Raysstone Gym Kota Padang. Penelitian ini adalah model Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat bantu analisi SmartPLS 4.0. Populasi dan sampel penelitian ini adalah pelanggan Raysstone Gym. Hasil penelitian menemukan Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Harga terhadap Loyalitas Pelanggan. Terdapat pengaruh negatif dan tidak signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Terdapat pengaruh yang signifikan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. Terdapat pengaruh yang tidak signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Loayalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan.
References
Abdul, K., & Parangu, K. A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pengemasan Daya Tarik Wisata Terhadap Wisatawan Di Ngebel Ponorogo. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 14(2), 407–423.
Agiesta, W., Sajidin, A., & Perwito. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Ka Lokal Bandung Raya. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(2), 1653–1664.
Agustina, N. A., Pradikto, S., & Sobakh, N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Keamanan Data Simcard Indosat Terhadap Loyalitas Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas Pgri Wiranegara. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 1(2), 350–358.
Anggun Pangastuti, Edi Santoso, & Sri Hartono. (2022). PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING, SERVICE QUALITY DAN FASILITAS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Kedai Kopi Sor Sawo Ponorogo). Jurnal Manajemen, 7(1), 21–32. https://doi.org/10.54964/manajemen.v7i1.236
Anisa, C. A. (2021). Tingkat Manajemen Dan Manajer Beserta Fungsi-Fungsi Manajemen. Leadership:Jurnal Mahasiswa Manajemen Pendidikan Islam, 2(2), 150–164. https://doi.org/10.32478/leadership.v2i2.712
Ariyanti, W. P., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(1), 85–94. https://doi.org/10.37606/publik.v9i1.257
Ariyanto, A. (2023). Manajemen Pemasaran. In Widina Bhakti Persada Bandung.
