Pengaruh Online Customer Review Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Dalam Aplikasi Shopee Dengan Consumer Trust Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Putra Indonesia “YPTK” Padang)
Keywords:
Online Customer Review, Kualitas Layanan, Consumer Trust, Keputusan PembelianAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji seberapa besar Pengaruh Online Customer Review dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian dalam Aplikasi Shopee dengan Consumer Trust sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Putra Indonesia “YPTK” Padang). Metode pengumpulan data melalui pengedarkan kuisioner dengan sampel 100 responden. Metode analisis yang digunakan adalah SPSS v.26. Hasil penelitian yang didapatkan dimana terdapat pengaruh positif yang signifikan Online Customer Review dan Kualitas Layanan terhadap Consumer Trust. Adanya pengaruh positif yang signifikan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian. Adanya pengaruh positif yang signifikan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian. Adanya pengaruh positif yang signifikan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian melalui Consumer Trust. Adanya pengaruh positif yang signifikan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian melalui Consumer Trust.
References
Apriliana, & Sukaris. (2022). Analisa Kualitas Layanan Pada Cv. Singoyudho Nusantara. Jurnal Maneksi, 11(2), 498–504.
Astuti, R., Ardila, I., & Rahman Lubis, R. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Merek Converse The Effect of Promotion and Product Quality on the Purchase Decision of Converse Brand Shoes (Vol. 2, Issue 2).
Erma Laelatul Zahroq, & Asiyah, B. N. (2022). Analisis Penentu Keputusan Pembelian Dan Implikasinya Terhadap Minat Beli Ulang Pada Pengguna Shopee Generasi-Z. Juremi: Jurnal Riset Ekonomi, 2(1), 83–98. https://doi.org/10.53625/juremi.v2i1.2377
Gemilang, W. C. (2023). Pengaruh Rating Dan Online Customer Review Terhadap Minat Beli Pada Lazada Melalui Trust Sebagai Variabel Intervening Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
Ghozali, Imam. (2021). Aplikasi Analisis Miltivariate dengan Program IBM SPSS 23. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ika Sugiarti Dwi, & Iskandar Rhoma. (2021). Pengaruh Consumer Review terhadap Keputusan Pembeli Terhadap Toko Online Shopee. Jurnal Sosial Dan Teknologi (SOSTECH), 1(9), 955–962.
Katadata & Kredivo. (2023). Laporan Perilaku Konsumen e-Commerce Indonesia 2023: Pemulihan Ekonomi dan tren Belanja. Jakarta: Katadata & Kredivo.
Kotler, P. (2020). Marketing Management. Pearson Education Australia.
Mustajab, R. (2023). Pengguna E-Commerce RI Diproyeksi Capai 196,47 Juta pada 2023. https://dataindonesia.id/ekonomi-digital/detail/pengguna-ecommerce-ridiproyeksicapai-19647-juta pada-2023
Nugrahani Ardianti, A. (2019). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee. (Studi pada Mahasiswa Aktif FISIP Undip). http://teknonisme.com
Ovidani, Z., & Hidajat, W. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Dafam Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(2), 167–174.
Putri, I. A. D., & Fikriyah, K. (2023). Fakultas Ekonomika dan Bisnis/Prodi Ekonomi Islam, Universitas Negeri Surabaya. 07(01), 1–12.
Rahman, H., Paramita, N., Hannum, R., & Nurbaiti. (2022). Pengaruh Perangkat Lunak E-Commercce Terhadap Bisnis di Masa Pandemi Covid-19. In Metta Jurnal Penelitian Multidisiplin Ilmu (Vol. 1, Issue 1). http://melatijournal.com/index.php/Metta.
Rakhma Amelia Fadhila. (2021). Pengaruh Product Knowledge, Brand Image, Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Shopee (Studi pada Customer Marketplace Shopee di Malang). Jurnal Riset Manajemen, 115–125.
Remilo Susanti, S. W. (2023). Analisis Tagline Shopee, Kualitas Informasi & Harga Terhadap Keputusan Pembelian Online Dengan Kepuasan Pelangan Sebagai Variabel Intervening Di Cileungsi. Cakrawala Repositori IMWI, 6(4), 1–14.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Susanti Remilo, & Widhiastuti Susanti. (2023). Analisis Tagline Shopee, Kualitas Informasi & Harga Terhadap Keputusan Pembelian Online Dengan Kepuasan Pelangan Sebagai Variabel Intervening Di Cileungsi. Cakrawala Repositori IMWI , 6(4), 911–924.
Yustiani, S., & Ernawati, E. (2022). "Tren Konsumsi Mie Samyang di Kalangan Mahasiswa: Pertimbangan Labelisasi Halal dan Promosi Produk Pada Keputusan Membeli". Mabsya: Jurnal Manajemen Bisnis Syariah, 4(2),113–131 https://doi.org/10.24090/mabsya.v4i2.6666
