Peran Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di PLN ULP Sungai Jawi Pontianak
Keywords:
Kontribusi; MSDM; PLN; ULP; Sungai Jawi;Abstract
Manajemen sumber daya manusia merupakan serangkaian aktivitas yang meliputi perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengawasan dalam pengelolaan tenaga kerja, mulai dari proses rekrutmen, pengembangan karyawan, pemberian kompensasi, pemeliharaan hubungan kerja, hingga pemutusan hubungan kerja. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kontribusi fungsi manajerial (POAC) serta fungsi operasional dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan publik di PLN ULP Sungai Jawi Pontianak. Berdasarkan hasil wawancara dan observasi, ditemukan bahwa penerapan fungsi manajemen lebih banyak difokuskan pada aspek perencanaan, khususnya dalam menilai kebutuhan tenaga kerja yang kemudian diikuti dengan penerapan digitalisasi serta strategi alih daya (outsourcing). Pada fungsi pengorganisasian, perusahaan menitikberatkan pada pengawasan terhadap karyawan yang berada dalam lingkup BUMN. Selanjutnya, fungsi pengarahan dilakukan melalui upaya pemimpin dalam mempersiapkan karyawan agar mampu beradaptasi terhadap perubahan, antara lain melalui pengembangan bakat dan penerapan manajemen perubahan yang bersifat empatik. Sementara itu, fungsi pengawasan diwujudkan melalui evaluasi kinerja yang digunakan sebagai dasar penentuan kebutuhan pelatihan serta pemberian umpan balik secara positif. Secara keseluruhan, penerapan fungsi-fungsi manajemen tersebut diarahkan untuk meningkatkan kualitas layanan di PLN ULP Sungai Jawi dengan memperbaiki pengelolaan sumber daya manusia, meskipun masih dihadapkan pada tantangan digitalisasi serta keterbatasan jumlah teknisi. Selain itu, Indikator Kinerja Kunci (KPI) memiliki peran strategis dalam pengembangan karyawan dan proses pengambilan keputusan, dengan fokus pada penguatan budaya kerja yang profesional serta peningkatan efektivitas organisasi.
References
Alaslan,A. (2021). Metode Penelitian Kuanlitatif.. PT Rajafrafindo Persada.
Amba, N., Saleky, S. R. J., & Sahertia, O. L. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Salahutu Kabupaten Maluku Tengah. Jurnal Administrasi Terapan, 2(1), 232–239.
Aryana, I. N., Wardana, I. M., & Yasa, N. N. K. (2017). Membangun Keunggulan Bersaing Melalui Kinerja Sistem Informasi dan Customer Intimacy dalam Meningkatkan Kinerja Pemasaran. E- Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 6(4), 1343–1364.
Bazarah, J., Jubaidi, A., & Hubaib, F. (2021). Konsep pelayanan publik di Indonesia (Analisis literasi penyelenggaraan pelayanan publik di Indonesia). Dedikasi, 22(2), 105–122.
Karundeng, M. E., Tamengkel, L. F., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Benteng Resort Batu Putih. Productivity, 2(6), 511–517.
Kojongian, M. K., Tumbuan, W. J. F. A., & Ogi, I. W. J. (2022). Efektivitas dan efisiensi bauran pemasaran pada wisata religius Bukit Kasih Kanonang Minahasa dalam menghadapi new normal. Jurnal EMBA, 10(4), 1966–1975.
Lasena dan Suking. (2024). Perencanaan, Pengorganisasian, Menggerakan, dan Mengontrol SDM. (n.d.). Prosiding Seminar Nasional Ilmu Pengetahuan dan Informatika (PROSEMNASIPI). https://prosiding.aripi.or.id/index.php/PROSEMNASIPI/article/download/42/83/264.
Lestari, R. A., & Santoso, A. (2022). Pelayanan publik dalam good governance. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (Juispol), 2(1), 43–55.
Mahmudah, A. N., Dewi, Y., & Ismail, I. (2022). Optimalisasi fungsi manajemen sumber daya manusia dalam meningkatkan kinerja karyawan di era digital. Jurnal Manajemen dan Akuntansi (JMA), 2(12), 1–20.
Mangkunegara,A.P.(2021).Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan.Remaja Rosdakarya.
Maulana, M. A., Nur, Y., & Khair, A. U. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Multi Media Grafika Makassar. Jurnal Malomo: Manajemen dan Akuntansi, 1(3), 243–255.
Metris, D., Meyana, Y. E., Mardika, N. H., Srem, A. I. A., Annisa, N. N., Pandiangan, H., Awaluddin, M., Fadri, Z., Kusumawardani, E., Sampe, F., Tawil, M. R., & Arman, Z. 2024. Manajemen sumber daya manusia. Yayasan Tri Edukasi Ilmiah.
Mulyana, S., Sugianor, & Husaini, M. (2024). Manajemen sumber daya manusia pada PT. PLN (Persero) ULP Amuntai Kabupaten Hulu Sungai Utara. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 1(2), 177–185.
Nizwar, C., Tousalwa, C. C., & Waelauruw, A. T. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa penyeberangan rute Waipirit–Hunimua. Jurnal Administrasi Terapan, 3(1), 147–158.
Riani,N.K,(2021) Strategi Peningkatan Pelayanan Publik.Jurnal Inovasi Penelitian, 1(11), 2443-2452.
Rodhiah, R., Jayanti, Y. A., & Bravo, C. T. (2023). Manajemen sumber daya manusia dalam meningkatkan kinerja. Jurnal Budimas, 5(2), 1–5.
Sella, S., & Riofita, H. (2024). Peran manajemen sumber daya manusia dalam mencapai tujuan strategis perusahaan. Pajak dan Manajemen Keuangan, 1(5), 75–82.
Sudiarti, S., & Hawanda, P. (2023). Implementasi Strategi Pengembangan Industri Sawit dalam Menghadapi Revolusi 4.0. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi Dan Kewirausahaan, 3(3), 172–184.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Alfabeta
Suryadin, & Badar, M. (2023). Peran manajemen pengelolaan sumber daya manusia dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Daerah Kabupaten Bima. Jurnal Manuhara: Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis, 1(4). 105-124.
Umrati & Wijaya,H. (2020). Analisis Data Kualitatif Teori Konsep Dalam Penelitian Pendidikan. Sekolah Tinggi Theologia Jaffray.
Wijaya, T. (2018). Manajemen Kualitas Jasa. Edisi Kedua. PT.Indeks.
Wiranti, N. E., & Frinaldi, A. (2023). Meningkatkan efisiensi pelayanan publik dengan teknologi di era digital. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah (JIMPS), 8(2), 748–754.
Yuliana., Deni, A., Suacana, I. W. G., Yuningsih, N., Achmad, M., Ashariana, N., Nurkadarwati, U., Kulsum, U., Widyastuti, N., & Anwar, M. 2024. Manajemen sumber daya manusia dalam sektor publik. CV Rey Media Grafika.
