Analisis Implementasi Strategic Human Resource Management dalam Meningkatkan Kinerja Pelayanan pada Klinik Mata Ophta
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi Strategic Human Resource Management (SHRM) dan pengaruhnya terhadap kinerja pelayanan pada Klinik Mata Ophta. Sebagai fasilitas pelayanan kesehatan mata yang bersifat padat karya dan padat keahlian, kinerja pelayanan klinik sangat ditentukan oleh kualitas pengelolaan sumber daya manusianya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei. Implementasi SHRM diukur melalui dua dimensi, yaitu praktik SDM strategik (X1) dan keselarasan strategik SDM (X2), sedangkan kinerja pelayanan (Y) diukur menggunakan adaptasi dimensi SERVQUAL. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert lima tingkat terhadap seluruh tenaga klinik sebagai responden dengan teknik sensus, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa praktik SDM strategik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pelayanan (β = 0,461; p < 0,05), demikian pula keselarasan strategik SDM (β = 0,372; p < 0,05). Secara simultan kedua dimensi tersebut berpengaruh signifikan terhadap kinerja pelayanan (F = 39,68; p < 0,001) dengan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,694, yang berarti 69,4% variasi kinerja pelayanan dapat dijelaskan oleh implementasi SHRM. Temuan ini menegaskan bahwa keberhasilan peningkatan kinerja pelayanan klinik mata sangat dipengaruhi oleh penerapan praktik SDM yang sistematis serta keselarasan antara strategi SDM dengan strategi organisasi. Penelitian merekomendasikan agar Klinik Mata Ophta memperkuat sistem rekrutmen berbasis kompetensi, pelatihan berkelanjutan, dan penyelarasan kebijakan SDM dengan sasaran mutu pelayanan
Article Details
References
Armstrong, M., & Taylor, S. (2020). Armstrong's Handbook of Human Resource Management Practice (15th ed.). Kogan Page.
Ayuningtyas, D. (2022). Manajemen Strategis Organisasi Pelayanan Kesehatan. Rajawali Pers.
Barney, J. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, 17(1), 99–120. https://doi.org/10.1177/014920639101700108
Becker, B. E., & Huselid, M. A. (2006). Strategic human resources management: Where do we go from here? Journal of Management, 32(6), 898–925. https://doi.org/10.1177/0149206306293668
Boxall, P., & Purcell, J. (2016). Strategy and Human Resource Management (4th ed.). Palgrave Macmillan.
Dessler, G. (2020). Human Resource Management (16th ed.). Pearson Education.
Delery, J. E., & Doty, D. H. (1996). Modes of theorizing in strategic human resource management: Tests of universalistic, contingency, and configurational performance predictions. Academy of Management Journal, 39(4), 802–835. https://doi.org/10.2307/256713
Fachrurrozi, A., Prayogo, D. A., & Mulyanti, D. (2023). Strategi peningkatan mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit: Tinjauan pustaka sistematis. Jurnal Riset Rumpun Ilmu Kedokteran (JURRIKE), 2(1).
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasibuan, M. S. P. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia (Edisi Revisi). Bumi Aksara.
Huselid, M. A. (1995). The impact of human resource management practices on turnover, productivity, and corporate financial performance. Academy of Management Journal, 38(3), 635–672. https://doi.org/10.2307/256741
Mangkunegara, A. A. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Remaja Rosdakarya.
Noe, R. A., Hollenbeck, J. R., Gerhart, B., & Wright, P. M. (2017). Human Resource Management: Gaining a Competitive Advantage (10th ed.). McGraw-Hill Education.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50. https://doi.org/10.2307/1251430
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Pfeffer, J. (1998). The Human Equation: Building Profits by Putting People First. Harvard Business School Press.
Purwadi, P., Widjaja, Y. R., Junius, J., & Mahmudah, N. (2024). Strategic human resource management in healthcare: Elevating patient care and organizational excellence through effective HRM practices. Golden Ratio of Data in Summary, 4(2), 236–241. https://doi.org/10.52970/grdis.v4i2.540
Schuler, R. S., & Jackson, S. E. (1987). Linking competitive strategies with human resource management practices. Academy of Management Executive, 1(3), 207–219. https://doi.org/10.5465/ame.1987.4275740
Storey, J. (1995). Human Resource Management: A Critical Text. Routledge.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (2nd ed.). Alfabeta.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality & Satisfaction (4th ed.). Andi.
Wright, P. M., & McMahan, G. C. (1992). Theoretical perspectives for strategic human resource management. Journal of Management, 18(2), 295–320. https://doi.org/10.1177/014920639201800205
Wright, P. M., & Snell, S. A. (1998). Toward a unifying framework for exploring fit and flexibility in strategic human resource management. Academy of Management Review, 23(4), 756–772. https://doi.org/10.2307/259061
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.